読書）ビジネスで活かすサービスデザイン

サービスデザインをする。製品から顧客の体験に価値をシフトする
顧客がどのような悩みをもち、どのような経験をさせると顧客は満足し、ハッピーになるのか
を考えて、サービスをデザインしていく。価値は製品から体験にいくべき
これは感性価値とつながっていく