実践するCRM 結構いい本だった

本著は早稲田大学の木村教授編著の作品である。
元セブンイレブン　碓井氏や再春館　安部氏も著者として参加している。
事例も豊富であり、例えば大丸などの百貨店のCRM,　再春館のコールセンターでのコミュニケーターを介したCRM戦略と実務、オギノにおけるFSPなどの事例は示唆が多い。また法人営業においては、顧客に対する顧客戦略、アカウントマネジメント制度の必要性を訴えている。