飛行機のなかで 図解でわかるディズニー感動のサービス

ディズニーの従業員教育

とそのサービスレベルについて改めて感動と関心

ウォルトディズニーが掲げたすべてのゲストがＶＩＰ

という理念をパートとアルバイトであるキャストがどうやって実現しているか

ゲストの立場にたって考えるとか、毎日が初演という新鮮な気持ちで働いているかとか

従業員教育について分かりやすくかいてあった。

例えば挨拶ひとつでもいらっしゃいませとはいわずゲストが

おこたえしやすい話しかけ方　をする　とか（おやようございますとか）

著者　小山田　勝さんはもとオリエンタルランドで教育担当