読書）超顧客主義

今日読んだ本は超顧客主義というう本

顧客を超える経営者たちに学ぶという副題

いい本だった。アスクル、スターバックスコーヒー、本田技研、資生堂などの事例が詳細に記述されている。

超顧客主義経営で日本企業が変えるべきものは、たゆまぬ革新、チャレンジの奨励、企業理念の浸透、共有化、ブランドの一貫性、顧客の潜在的ニーズのくみ出しだ

ビジョナリーカンパニーのトップは、ブランドの最もよき理解者であり、ブランドを愛し、社員に尊敬されるひとであるべきだ。