サブスクリプションの時代に求められる顧客の成功をもたらす10の原則について記述されている。わかりやすい本だった。サブスクリプションの時代は売り切りではなく、いかに顧客の成功体験を作るかである。そのため、CSM、つかりカスタマーサクセスマネージャーが重要な役割を果たさなければいけない。顧客がどのような体験をしているのか、狙っている体験創造に対して、顧客の体験は実際、どのようなものなのか、それを把握をし、ギャップがあれば補正をしてくことが必要である。それを高速で回すことが必要だ。こうした時代、顧客の成功と企業の利益は一致する。顧客と企業はともに価値を創造していくということなのだろう。
＃カスタマーサクセス
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